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化妝品包裝瓶

化妝品包裝瓶知識

美容師在夏季容易出現困頓疲勞的現象,對于服務顧客的細節方面明

作者:hb2015-06-04 10:20:21
美容師在夏季容易出現困頓疲勞的現象,對于服務顧客的細節方面明顯不足
  夏季,人的工作精神受悶熱的氣候所致,很容易出現困頓疲勞的狀態;而顧客本來的消費欲望就不高,美容師服務和關心做的不夠,就會引起老顧客的許多不滿,造成顧客的流失。同時,美容師由于思維怠懈,在消費引導方面也明顯不足?出現業績下滑的現象也就是十分自然的事情。
  破局:如何讓美容師團隊在夏季營銷中振作起來,將是美容院管理工作的一大根本。
  對于這種現象發生,大型美容院可嘗試管理上的轉變:
  首先,要對美容師團隊進行教育和引導,“只有淡季的思維,沒有淡季的市場”對美容師的工作時間進行調整,如兩班合理“倒班”規劃,或在中午時分適當的午睡等,以及在夏季進行高提成等,是在從內心上理解和順應市場發展的改變,美容院是一個經營“氛圍的場所″而美容師團隊活躍起來至關重要,也是美容院在淡季營銷中的制勝關鍵所在。
  案例:北京市《貴夫人SPA生活美容館》,對于淡季美容師管理方面大圣顧問進行了如下的調整:
  第一、美容師團隊進了為期3天的夏季魔鬼訓練營的活動策劃#p#分頁標題#e#
  此策劃主旨是為了加強美容師之間的團結、友愛、共贏的思想指導,同時也是為了美容師“挑戰自我,突破自我”達到一個更高的工作狀態,最后以“主動工作‘效率執行’”為整個訓練的終極目的,一場訓練營做下來之后,整個美容師團隊的狀態為之大變,不僅將顧客的服務做得“關心倍至、體貼入微”,同時美容院的銷售也在6月份有了大的提升,美容師之間也開始了精誠合作,相互取經借鑒,同時也為美容院的納客方法進行共同籌劃和執行,美容院在淡季的來臨已經做了很多充分準備。
  第二:調整美容師的夏季作息時間
 
  將8∶00開業變為9∶30開業,因為夏季顧客基本上是10∶30才到店做美容,因此提前一個小時也就足夠,這樣每班都節省了3個小時,只工作了9個小時,而且第二班還可以睡完午覺養足精神來上班。而第一班剛要困頓的時候第二班人員就到了,而且很早就可以下班,休息整整一個晚上,第二天還不用起床,依然可以睡一個安穩的午覺,養足了精神上早班。這樣在星期六和星期日加班大家也十分快樂;畢竟平時不是十分辛苦,周六周日生意忙大家可以多做些銷售和服務。
  第三:美容院對員工進行學習生涯的規劃教育#p#分頁標題#e#
  美容師因為職業關系,一直沒有機會學習,因此在夏季舉行各種技能培訓時間基本是在星期一和星期二的上午,一周兩個上午來進行一些系統的技能培訓,而且都要進行考試升級的。美容師也對自己的職業更加有信心,因此美容院在淡季反而增強美容師的銷售和專業技術的能力,使美容師更加有信心去面對美容院的發展,使自己真正融入了美容院的發展中;因此說美容院的生意在于美容師團隊是否熱情的工作,市場的繁榮是在于人的引導和創造,美容師是可以提升市場的繁榮和發展的,因為美容師的激情和熱力使顧客也變得精神和美麗起來。
  綜合以上兩個方面的運作和整合,大型美容院除了把控這兩點之外,還要重視季節性品牌的銷售和服務,如“豐胸減肥”“美腿翹臀”“防曬護頸”等項目品牌的開展,也是有利于吸引顧客或留住顧客的有效辦法。
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