美妝電商將納入常規(guī)抽檢

　　既然退換貨無(wú)法實(shí)現(xiàn)，那通過(guò)電商購(gòu)買的化妝品在使用中懷疑出現(xiàn)了安全問(wèn)題，消費(fèi)者又該應(yīng)該如何舉報(bào)、取證，被舉報(bào)的網(wǎng)站又應(yīng)依據(jù)怎樣的條例法規(guī)被定責(zé)?記者了解到，現(xiàn)行的《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》為1989年制定，其中并沒有對(duì)電子商務(wù)投訴定責(zé)制定具體法條。面對(duì)近年來(lái)電子商務(wù)的迅速崛起，電商投訴受理成為化妝品監(jiān)管范圍內(nèi)的一大難題。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

　　食藥監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，食藥監(jiān)管部門目前對(duì)于化妝品舉報(bào)質(zhì)量問(wèn)題的管理辦法以實(shí)際交易地點(diǎn)為準(zhǔn)，也就是經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的地點(diǎn)為準(zhǔn)。參照這一辦法，北京食藥監(jiān)局將從3月底開始，將注冊(cè)地在北京的京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、聚美優(yōu)品、草莓網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、尚品網(wǎng)等10余家銷售化妝品的電商網(wǎng)站納入正常監(jiān)管范圍，包括對(duì)這些電商的所有物流基地進(jìn)行常規(guī)抽檢及監(jiān)督檢查，都將與實(shí)體店監(jiān)管無(wú)二。

　　但是，日化業(yè)內(nèi)人士彭先生指出，雖然該規(guī)定從表面看可以對(duì)網(wǎng)購(gòu)化妝品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行有效監(jiān)管，但是目前國(guó)家政府職能部門中，缺乏既懂網(wǎng)絡(luò)、又懂專業(yè)的人才。同時(shí)，在化妝品領(lǐng)域，因?yàn)樾碌摹痘瘖y品衛(wèi)生監(jiān)督條例》沒有出臺(tái)，可以依據(jù)的罰則不多，對(duì)化妝品假冒偽劣、違規(guī)宣傳缺乏打擊力度。

　　電商回應(yīng)：化妝品具有特殊性

　　蘇寧易購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，之所以蘇寧以及其他電商均將部分美妝產(chǎn)品排除在無(wú)理由退換貨服務(wù)范圍之外，是因?yàn)檫@些化妝品產(chǎn)品的特殊性。美妝、個(gè)人洗護(hù)以及口腔洗護(hù)類化妝品的商品本身無(wú)法設(shè)置編碼，使得商品退換貨流程中無(wú)法對(duì)商品本身進(jìn)行鑒別。且由于美妝、個(gè)人洗護(hù)以及口腔洗護(hù)類化妝品的外包裝特點(diǎn)，對(duì)于商品完好的界定較為嚴(yán)格，所以建議消費(fèi)者在收貨時(shí)務(wù)必仔細(xì)查驗(yàn)商品及保質(zhì)期，一經(jīng)簽收不予接受非質(zhì)量問(wèn)題的退換貨。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

　　“化妝品的特殊性決定了無(wú)理由退換貨會(huì)造成店鋪運(yùn)營(yíng)成本增高”。日化專家谷俊在接受記者采訪時(shí)說(shuō)。