繼上月央視曝光當當網和亞馬遜銷售假冒進口化妝品之后，近日央視又揭秘了高仿化妝品黑色產業鏈，直指一些網購平臺已成仿冒化妝品上市通道。有關網購化妝品的安全性問題再度成為消費者關注的話題。最近，消費者俞小姐拿著網購化妝品去專柜驗貨卻遭到了拒絕。記者在走訪中發現，幾乎所有大牌化妝品都不提供專柜以外商品的真偽鑒定。因此，網絡賣家“支持專柜驗貨”的美麗承諾可能只是一個美麗陷阱。
價格懸殊：同一款產品價差10多倍
俞小姐是某一線國際大牌化妝品一款面部精華霜的粉絲。之前一直選擇在商場專柜購買，上月第一次選擇在網絡購買。為了避免買到假貨，俞小姐還特意選擇了評價分數較高的店，并且對價格也做了一番研究，最終選擇了一款1000元左右的“下手”。
“太便宜的不敢買，基本上是假貨。價格最高的也沒必要，不如店里買。后來選了價格比較主流、居中的一家，據說是香港免稅店代購。但看了電視后，突然有點不敢用了。”俞小姐告訴記者，可能是心理作用，這款網購精華霜用起來和實體店買的感覺似乎總有那么點不一樣，“我已經不準備用下去了”。#p#分頁標題#e#
記者在幾家知名購物網站鍵入俞小姐購買的這款100毫升裝精華霜，跳出多種“專柜正品”“機場限定”“免稅店代購”“美國代購”“提供原件小票”“支持專柜驗貨”等宣傳字樣。最貴的是一家美國代購店，標價為1750元。還有不少香港、國外代購價格多集中在1000到1500元之間。最便宜的一家店的價格則只掛出了288元，但低得離譜的價格顯然沒有吸引到顧客，30日內并無成交記錄。價格從低到高排名第二的店該產品標價424元，店鋪掌柜號稱產品全部由香港代購，可提供身份卡、產品序列號、說明書，還可以根據顧客的需要提供代購小票原件，支持專柜驗貨，假一罰萬。記者留意了一下，這家店近30天內這款產品已經售出31件。
記者算了一下，這款產品最貴的和最便宜的價格相差達到10多倍。至于價格為何這么低，有賣家解釋是老包裝產品低價清倉，也有賣家說是限時促銷活動。
驗貨無門：實體店不提供鑒定服務
看過央視新聞的俞小姐開始對網購的這款化妝品有了真假疑慮，上周便將所購買的這款產品拿到商場專柜店請BA (美容顧問)幫忙辨識。專柜BA看到產品之后，很快就認出不屬于該店所購產品，但對于真偽如何，卻沒有給予答復。就能否驗貨一事，記者咨詢了商場多個化妝品專柜，得到的答復均為“不提供驗貨服務”。#p#分頁標題#e#
“現在來專柜驗貨的消費者確實挺多的。”記者在走訪了錫城兩家商場的化妝品專區，幾位 BA 都有這樣的感慨，現在網絡購買化妝品已經成為重要的渠道，但很多人購買后卻又有真假質疑，會來尋求專柜驗貨。針對這樣的現象，一般化妝品公司都會對員工有明確要求，不為消費者提供真假鑒定服務。一位BA告訴記者，一方面，專柜確實沒有為非顧客驗貨的責任。另一方面，現在網絡高仿產品很多，專柜人員若沒有特殊的檢測手段，也是很難鑒別出來的。而且即使是鑒別出來了，主要依靠感觀也沒法帶給消費者法律效力。
“不少商品單從包裝上看相差不大，但有的客人跟我們反映網購產品使用后的效果與實體店購買的還是有區別。”這位BA告訴記者。據其分析，現在化妝品造假技術很高超，一些化妝品氣味、質地和真品極為類似，有的店家則是真的假的摻著賣。如果將其放置較長一段時間，就能夠感受到它和真品的不同之處了。但很多消費者通常都會在使用期限用完，并沒發現這個玄機。
記者了解到，如今許多化妝品大品牌為了防止網絡造假帶來的沖擊，頻頻替換商品包裝及批號、出產日期標示方法。但只要有新包裝出來，網絡上立馬就會有克隆包裝跟上。而且各個出產地商品包裝自身就有不相同，質地也會略有不相同，即使能提供“專柜驗貨”，鑒別也變得難上加難。#p#分頁標題#e#
“支持商場專柜驗貨”已經成了不少網絡化妝品“驗明正身”的必殺技。網店信誓旦旦說是真的，但實體店不受理驗貨，完全要靠消費者自己辨認。對于消費者來說，支持驗貨承諾無疑成了一張“空頭支票”。
售后維權：化妝品被劃在退貨門外
新修訂的《消費者權益保護法》 規定，消費者通過網絡購買的商品，自收到貨品7天內，都可以無理由退貨。不過，網購的化妝品如果不滿意，7天之內無理由退貨恐怕并非易事。
記者在京東、亞馬遜、當當等網上商城發現，相對于服裝箱包等商品，個人美容化妝品、食品飲料、保健用品、母嬰用品、酒水等大類，都不同程度地劃定在7天無理由退貨服務之外。化妝品一旦售出，基本上是不予退貨的。有的網站可以提供一定期限內的無理由退貨，但前提是不能拆封外包裝。還有網站明確，除非能夠提供三甲以上醫院的證明，才能認定為質量問題進行退換。目前個人化妝品的退貨服務方面，只有聚美優品提供30天拆封無條件退貨，同時承擔退貨運費。
“新消法不是萬能的。”經常網購的市民唐小姐表示，有些化妝品雖然是假貨，但是用后也沒有出現皮膚問題，這樣維權就比較困難。#p#分頁標題#e#
錫城百貨商場化妝品部門一位負責人提醒，不少網店在出售化妝品時都會以“海外價格比國內要低很多”為賣點，但是這個相對較低的價格也是有限度的。“2折、3折最好不要相信，網售化妝品是專柜價格的7折以上，相對會比較合理。而且多數國際大牌并未線上授權。”這位業內人士建議，為避免購買假貨，最好去品牌官方網店直接購買，或者選擇可靠的代購渠道。
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