近日，有消費者反映從京東商城購買的京東自營的某品牌眼霜，被該品牌指定專柜工作人員指為“假貨”。京東商城先是要求消費者“證明存在質量問題”才能退 貨，隨后又提供無條件退貨，但堅稱所售皆為正品。京東商城向人民網回應稱：供貨商已經向其提供了海關報關單、檢驗證明等相關文件。有律師分析指出，這并不 能證明京東銷售的商品全部是正品。
京東商城堅稱所售均為正品

　　消費者：不是假貨為何無條件退貨？

　　《新京報》6月12日報道，據消費者武女士介紹，6月5日，她參加了京東商城開展的促銷活動，購買了一瓶科顏氏牛油果眼霜。后來，她發現收到的眼霜和 她從專柜實體店購買的不一樣。京東銷售的眼霜外包裝印刷不清楚，標注成分、膏體顏色也和專柜產品不一樣。武女士稱，她到科顏氏指定專柜咨詢，“工作人員說 一看就是假的”，但不能出具相關證明。

　　另據《中國廣播網》13日報道，還有更多消費者質疑京東商城自營的科顏氏化妝品為假貨。例如譚小姐稱，發現收到的科顏氏黃瓜水存在問題后向京東投訴， 京東方面回應稱，所售產品全部為正品行貨，化妝品一經售出不予退還。另有陳先生稱，女友在使用了在京東購買的金盞花水后，出現了過敏反應。#p#分頁標題#e#

　　上述三位消費者均表示，要求退貨時，被京東商城客服告知“保證產品為正品。如要退換化妝品，必須證明存在質量問題” 。

　　隨后，有消費者發起了名為“京東科顏氏假貨維權”的 QQ群。從12日早上開始，群里的部分網友接到了京東來電，稱可以為大家退貨，但是京東還是堅稱，所售商品不存在問題。記者13日申請加入該QQ群，發現 已有超過300人加入。群公告欄寫著：“注意：如果京東上門取件，大家記得一定拍照保留證據。因為我們群里有人貨被取走幾天了，現金支付的沒退款。”

　　“我在京東商城促銷的時候購買了科顏氏高保濕霜。發現包裝跟我此前用過的不太一樣。14日上午，我以‘懷疑為假貨’為由，提交了退貨申請。京東的工作 人員當天下午就來到我公司，要給我退貨，”北京消費者劉小姐表示，“很意外！京東竟然沒有要求我做任何解釋或者提供任何證明，就直接派人上門取貨。”

　　從“必須證明存在質量問題”才能退貨，到“無條件退貨”，京東商城如此轉變的原因是什么？京東商城在給人民網發來的書面說明中稱：“京東一直堅持正品 理念，自營售賣的產品均為正品。此次的促銷活動也是為了回饋我們的新老用戶。針對此事，為兌現‘一切以客戶滿意為標準’的企業承諾，我們可以為提出申請的 用戶辦理退貨。”#p#分頁標題#e#

　　“原來是一口一個保證正品不退貨的，要拿質檢報告出來才給退。現在怎么這么急拿貨啊，快遞那天打我電話4次，說領導說的今天一定要把貨收走。”網友“奶嘴卜庫塔”在維權QQ群里發言稱。

　　“如果京東只是為了讓客服滿意，那些申請退貨的他們給退貨能理解。沒有申請退貨的，他們也主動電話非常著急的要取回商品，這怎么解釋？” 網友“羽翼”稱。

被疑假貨的科顏氏牛油果眼霜，在京東商城自營商品中，已顯示無貨狀態。

　　京東商城稱供貨商已經提供報關單、檢驗證明等

　　消費者要求其公布證據 出具檢測報告

　　記者14日致電科顏氏官方訂購熱線，其工作人員證實，目前京東商城并不是科顏氏授權的網上產品銷售點，所以不清楚京東商城的進貨渠道。

　　京東商城在給人民網的書面說明中稱：“針對部分網友對科顏氏產品的疑問，供應商已向京東提供了產品的《海關進口貨物報關單》、《中華人民共和國出入境 檢驗檢疫-入境貨物檢驗檢疫證明》及《國家食品藥品監督管理局進口非特殊用途化妝品備案憑證》等相關文件；同時也協助提供了歐萊雅(中國)有限公司的解 釋：“科顏氏部分產品因批次不同，標簽、顏色、質地等有細微差別，歐萊雅集團旗下科顏氏護膚品牌產品均為純植物成分制作，金盞花植物爽膚水中的金盞花花瓣 由人工采摘人工放置，因浸泡時間長短和采摘時間不同都會導致花瓣顏色不同，從而導致產品顏色不同；牛油果眼霜本身可能受季節以及儲藏溫度影響，粘稠度、顏 色質地會有所區別；標簽因生產批次不同，印刷油墨會有深淺。以上均屬正常現象。”#p#分頁標題#e#

　　截至記者發稿時，上述說法尚未得到歐萊雅(中國)有限公司的官方證實。

　　此外，京東商城13日零時在網站上公布了部分化妝品品牌的授權書內容，記者在其中并未發現科顏氏的授權書。被疑假貨的科顏氏牛油果眼霜，在京東商城自營商品中，已顯示無貨狀態。

　　網友“浙江-LY”在維權QQ群里提出，希望京東拿出進貨單據，授權許可及檢測報告。

　　網友“羽翼”表示：“京東一直強調有證據證明自己是真的，那為什么到這地步了還不公布證據？他們說是正品就是正品了？”

　　律師說法：供貨商提供報關單、檢驗證明

　　并不能證明京東銷售的商品全部是正品

　　中國消費者協會律師團團長邱寶昌接受記者采訪時指出，根據《民事訴訟法》第64規定，當事人對自己提出的主張，有責任提供證據。同時，根據《消費者權 益保護法》第8條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價 格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關 情況。#p#分頁標題#e#

　　邱寶昌指出，如果供應商向京東提供了產品的《海關進口貨物報關單》、《中華人民共和國出入境檢驗檢疫-入境貨物檢驗檢疫證明》及《國家食品藥品監督管 理局進口非特殊用途化妝品備案憑證》等相關文件，也只能證明供應商確實報過關，通過了檢驗檢疫并進行了備案，但并不能直接證明，京東銷售的產品，就是上述 報過關的產品，就全部是正品。從進貨到最終快遞到消費者手中，歷經多個環節，不排除產品被調換的可能。消費者的質疑，有一定合理性。

　　邱寶昌建議消費者保留發票、快遞單據等證明，并將產品送第三方權威鑒定機構鑒定。