黃女士說,10月23日,她在海口市東方廣場Skin Food(思親膚)化妝品專柜購買了一瓶茶樹精華控油化妝水,回家幾天后打開發現味道很刺鼻,“跟平時用的明顯不一樣”。黃女士說:“這個品牌我用了一年多,同樣的產品這是第二瓶了。因為味道不對勁,所以這一直不敢用。”
經過仔細查看,她發現該產品竟然沒有生產日期。“怎么會沒有生產日期呢?”為了解情況,10月30日,黃女士帶著這瓶化妝水和購物小票到專柜討說法。
黃女士介紹,因為之前用過的此品牌的化妝水,對該產品比較信任,只要求商家更換一瓶有生產日期的。黃女士說,10月30日,她在該專柜又發現該類產品有些生產日期清楚,有些非常模糊,根本沒法看清楚。令她不可思議的是,“售貨員輕輕用手一抹,原來還清晰的日期一下子就被擦掉了。”而當天接待她的售貨員卻認為“生產日期用洗甲水能洗掉。”
對此黃女士“非常不理解”:“生產日期是可以輕而易舉隨意擦掉的嗎?”所以她懷疑商品的質量和商家的誠信,并要求專柜退貨。而專柜相關負責人的答復是,“要退貨的前提是用戶使用該產品后皮膚過敏,經正規醫院診療并出具證明是因為使用該產品造成的皮膚過敏。因為黃女士沒有出現過敏現象,該專柜不給退貨。”
對此,黃女士要求認為商家的做法“讓人郁悶”,希望有關部門“給個合理的解釋”。