在今年8月伊始，樂蜂網(wǎng)與聚美優(yōu)品展開了激烈的“大戰(zhàn)”，同時(shí)開展“大促”活動(dòng)，將化妝品電商推至人們眼前。他們分別以5周年店慶、3.5周年店慶的名義積極開展?fàn)I銷手段。相較于淘寶、京東等電商，樂峰與聚美優(yōu)品的特點(diǎn)是都以化妝品為主要的消費(fèi)品，以女性為主要的消費(fèi)對(duì)象。在繼去年天貓與京東等多次促銷競(jìng)爭(zhēng)后，今年化妝品電商也展開了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。而在其瘋狂促銷時(shí)卻暴露了隱藏的問(wèn)題，招致消費(fèi)者的不滿。

　　化妝品電商大戰(zhàn)暴露其短

　　尚普咨詢行業(yè)分析師認(rèn)為，化妝品電商的“價(jià)格戰(zhàn)”暴露出的問(wèn)題，值得電商反思。價(jià)格已經(jīng)不能夠成為很好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如何提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，是日后電商更需要關(guān)注的地方。

　　此次的大戰(zhàn)中，“價(jià)格戰(zhàn)”無(wú)疑占據(jù)了重要的分量。兩大巨頭紛紛打出“做鬼都不會(huì)放過(guò)的折扣”“做夢(mèng)都想不到的折扣”等等瘋狂標(biāo)語(yǔ)，要將價(jià)格戰(zhàn)對(duì)抗到底。期間的宣傳也是從線上到線下鋪天蓋地，從電視到網(wǎng)絡(luò)，從明星代言到節(jié)目推廣，各種營(yíng)銷手段積極運(yùn)用。如此大規(guī)模的宣傳的確起到了一定的效果，吸引了一批消費(fèi)者。然而隨之卻收到了消費(fèi)者的大量控訴，兩家電商的問(wèn)題也一一曝光。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

　　在消費(fèi)者參與購(gòu)物時(shí)，主要出現(xiàn)兩大問(wèn)題。一是產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證。許多消費(fèi)者拿到的產(chǎn)品并非網(wǎng)站上標(biāo)注的專柜正品。產(chǎn)品與網(wǎng)站照片宣傳的完全不同，或是其中摻假，嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致消費(fèi)者毀容。據(jù)稱，兩家電商均存在屏蔽產(chǎn)品“差評(píng)”的現(xiàn)象，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品。二是各方面的服務(wù)無(wú)法配套跟進(jìn)。首先是物流服務(wù)并不能做到其宣傳的效果，如“6小時(shí)閃電發(fā)貨”等。同時(shí)還經(jīng)常出現(xiàn)“錯(cuò)寄”、“漏寄”、“少寄”等現(xiàn)象。此外，售后服務(wù)也差強(qiáng)人意。“退貨不退款”、“投訴無(wú)門”等等事件頻頻發(fā)生，消費(fèi)者利益受到極大損傷，對(duì)于企業(yè)形象也有很大的損傷。

　　這次的大戰(zhàn)不僅對(duì)消費(fèi)者造成一定的損害，也對(duì)供應(yīng)商造成一定的影響。樂蜂網(wǎng)曾爆料其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手禁止供應(yīng)商在樂蜂網(wǎng)店慶時(shí)供貨，而被懷疑對(duì)象聚美優(yōu)品則說(shuō)對(duì)方是“誣陷”。據(jù)稱，供應(yīng)商在一家品臺(tái)上參與促銷，就要在另一家平臺(tái)上給予更低的折扣。如此一來(lái)，在電商大戰(zhàn)時(shí)，供應(yīng)商的利益也因這種過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)而受到損害，不利于其日后的發(fā)展。

　　尚普咨詢?cè)凇?013-2016年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前景與投資價(jià)值分析報(bào)告》中提到：電商之間的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該更注重在商品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而不是一味的壓低價(jià)格，即從“價(jià)格戰(zhàn)”過(guò)渡到“產(chǎn)品戰(zhàn)”、“服務(wù)戰(zhàn)。同時(shí)也應(yīng)遵守市場(chǎng)規(guī)則與秩序，不應(yīng)對(duì)供應(yīng)商提出不合理的條件，以免使得雙方利益都受到損害。”#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#