短短幾天內,先是被消費者發現一盒“雅芳”草本假期乳霜的外包裝底部塑膠紙上有只死蒼蠅,接著又有人在“雅芳”蝶舞唇彩卡—冰炫組包裝中發現一只蚊子。面對消費者的質疑,南京某商行的經理孫某直喊“出現這樣的問題,我也想不到”。
據孫某介紹,他們商行代理“雅芳”系列產品約有2年時間了。今年3月27日,一消費者在柜面購買“雅芳”草本假期乳霜,在營業員把產品裝進購物塑料袋時,消費者發現乳霜的外包裝底部塑膠紙上有只死蒼蠅,當即提出異議。孫某聞訊過來一看,發現果然如此,但產品外包裝卻是完好的。他當即幫消費者換了一瓶,并支付了200元的補償。隨后,他將情況向“雅芳”江蘇分公司和華東地區分管經理做了反饋,對方簽收下樣品后說在4月9日前給予答復。可4月8日,一女士在該商行購買一盒“雅芳”蝶舞唇彩卡—冰炫組時,再次在“雅芳”產品包裝內看到一只蚊子。不得已,商行又幫消費者調換了產品并道歉。
短短幾天內,“雅芳”產品兩次被發現異物,消費者對該產品的衛生狀況提出異議,更對該商行的誠信表示懷疑。為此,孫某自費委托南京市產品質量監督檢驗所進行了檢驗。結果顯示,“發現帶翅小飛蟲”的“雅芳”蝶舞唇彩卡—冰炫組包裝完好。
“這件事對我們的打擊很大。”孫某說。他再次將情況向“雅芳”江蘇分公司及總公司反映,請求總公司對此作出明確答復。但雅芳(中國)有限公司只愿意更換兩件產品,并贈送兩件相同的產品以示慰問;或者收回兩件產品,并雙倍返還價款。
對此,孫某表示不能接受,他認為這批產品都是“雅芳”上海客服中心直接配送的,雅芳(中國)有限公司必須對產品有個明確的鑒定,分清楚責任,以免給他這樣的經銷商帶來更大損失。
那么,這些蒼蠅和蚊子到底是如何進入“雅芳”化妝品包裝內的,到底是哪個環節出了問題?“雅芳”化妝品的質量到底有沒有保障?(南京日報)