化妝品玻璃瓶
化妝品玻璃瓶知識新華報業網訊 南京的年輕人們越來越熱衷于在網絡上購買各種美容護膚及個人護理用品。但近日，南京市民毛女士發現，自己網購了化妝品卻無法退貨，這讓她很頭疼。為什么“7日無理由退貨”在化妝品上很難實現？銷售化妝品的各大電商對“7日無理由退貨”的執行情況如何？記者對此進行了調查。
現狀
近六成電商不支持化妝品退貨
中國消費網近日在對36家銷售個護化妝品的電商進行調查后發現，共有12家電商不支持此類商品的“7日內無理由退貨”；另有9家電商除了彩妝工具等個別類目外，也明確規定不予支持。這兩類電商合計21家，占被調查電商總數的58.3%。有網上商城在其網站上強調“根據國家相關法律規定，化妝品屬于特殊商品，一經售出非質量問題概不退換貨。”
調查發現，部分電商規定化妝品類商品實行“7天無理由退貨”，但是對退貨提出了很多限制條款。比如要求“商品特制小標簽保存完好無損”、“商品離過期不到6個月”、“無明顯指紋汗漬”等要求。更多的電商在規定個護化妝類商品退換貨時，都設置了“質量問題”的前提條件，將“無理由退貨”變成了“有條件退貨”。#p#分頁標題#e#
說法
電商回應：化妝品具有特殊性
一位電商相關負責人告訴記者，之所以電商均將部分美妝產品排除在無理由退換貨服務范圍之外，是因為這些產品的特殊性。美妝、個人洗護以及口腔洗護類化妝品的商品本身無法設置編碼，使得商品退換貨流程中無法對商品本身進行鑒別。且由于美妝、個人洗護以及口腔洗護類化妝品的外包裝特點，對于商品完好的界定較為嚴格，所以建議消費者在收貨時務必仔細查驗商品及保質期，一經簽收不予接受非質量問題的退換貨。
“化妝品的特殊性決定了無理由退換貨會造成店鋪運營成本增高”。一位美容專家在接受記者采訪時說。
建議：控制“無理由退貨”范圍
南京市消協秘書長許明認為，新消法的本意是給予消費者網購后悔權，但從法律制定的角度來說，條文中對不可退貨的例外商品列得過多，以至于在實施中缺乏可操作性。他建議，除了控制“無理由退貨”的范圍，還要加大行政處罰力度，讓商家明確拒絕消費者退貨的后果。與此同時，還要建立失信企業黑名單制度，讓誠信的企業脫穎而出，失信的企業被市場淘汰。
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